适合有细节的问题
客服邮箱
kefu@by-victory.com.cn
权益条目之间的差别、某一档价格对应的订购周期、新旧两版说明里具体哪一行变了——这类问题适合用文字说清楚。邮件可以把截图、版本号、检索条件一起附上，团队成员能照着复现您看到的情况，通常一轮就能给到答案。
咨询服务
把问题交给对的人，工作日 48 小时内回复
会员权益的每一条怎么用、注册之后的价格怎么查、PC 端首页的入口在哪里，这些都可以直接问博赢BY 的服务团队。邮件、电话与信函三条通道都在用，工作日 48 小时内给出答复。
三条通道 · 同一支服务团队
渠道选择
三条通道，按问题形态挑一条最快的
适合一两句能说清
咨询电话
400-3994-8991
入口在哪个位置、注册要走哪几步、客户端报错先检查什么，这类问题在电话里几句话就能讲明白。发布日前后来电比较集中，如果等待时间偏长，把同样的问题发一封邮件也能进入处理流程，不必反复拨打。
适合纸质材料
通信地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
需要递送纸质材料、盖章文件或打印件时，按以上地址寄出即可。寄出之前先发一封邮件说明材料的用途与份数，方便接收时快速对应到您的沟通记录。
回复节奏
提交之后，问题怎样走到您面前
01
提交
邮件、电话与信函进入同一条接收队列，按主题打上分类标记。
02
分派
按权益、价格、入口、客户端与版本差异分给对应的小组接手处理。
03
答复
工作日 48 小时内回复；涉及版本差异的，会一并说明可在哪里看到原始条目。
提问之前
把这几样带上，来回沟通少一半
咨询前可以先准备好这些
勾选提醒自己，内容只保存在当前浏览器里，刷新后自动清空。
常见咨询主题
展开看看您的问题属于哪一类，多数情况能先自助找到答案。
会员权益条目
四个等级之间主要差在使用额度、专属支持与增值服务三块。想知道某一项权益什么时候生效、续期之后是否延续，可以先看使用指南里的分步说明。
查看权益使用指南注册查询价格
检索结果里的版本号对应最近 12 个版本的记录，同一条目在不同版本之间的变化可以并排比对。若按条件筛不出想要的批次，多半是活动批次或地区选项与实际不符。
查看价格检索说明常用入口与访问通道
PC 客户端、网页端与移动端的快捷通道集中在首页的聚合导航里，手机上的打开方式与桌面端一致，登录状态也会同步。
回到首页常用入口客户端与账号
安装失败多半与系统版本或安装包完整性有关，客户端支持 Windows 10 及以上与 macOS 11 及以上系统。登录状态在客户端与网页端之间同步，更换设备后重新登录即可。
查看安装与登录排查新旧版本对照
两版说明可以并排打开，被改动的条目会单独标出。想了解对照机制本身是怎么运行的，品牌总览里有完整的说明。
了解双版本对照机制写法建议
一封说到点上的邮件长什么样
标题：一句话点出主题
把模块名放在前面，后面跟一句现象，分派会快很多。
价格检索 · 黄金等级 · 年度周期 · 结果版本号与说明不一致
客户端 · Windows 安装进度到 80% 停止
标题不必长，能让人一眼看出该转给哪个小组就够了。
正文：按三步写完
1
我做了什么。从哪个入口进的、依次点了哪些筛选条件，按顺序写下来。
2
我看到了什么。把屏幕上的提示原文或编号贴进来，附上截图。
3
我想确认什么。是要一份条目对照，还是要知道正确的操作步骤。
涉及账号信息时，只写手机号或邮箱后四位即可。关于个人信息的收集与使用方式，可在隐私政策中查看。
信函寄送
寄纸质材料之前，先确认三件事
收件信息
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号。寄出前先发一封邮件说明材料用途、份数，以及是否需要回寄。
材料标识
在信封或材料首页注明联系称呼与邮箱，便于接收后对应到已有的沟通记录。
寄出告知
寄出后把承运方与单号发到客服邮箱，后续查询进度会方便许多。
纸质材料的处理时间同样按工作日计算，请在寄送在途的基础上留出余量。
先自助一遍
不少问题，翻一遍指南就有答案
博赢常用入口把 PC 客户端、网页端与移动端的快捷通道收在一处，从那里走一遍，再带着具体现象来问，往往一轮就能拿到结果。
使用指南
12 类典型场景的分步说明，从新用户上手到版本回看都能找到对应路径。
客户端下载
安装要求、权益等级与会员权益费用的展示方式，以及价格检索的五个维度。
首页入口
7 组分类标签与聚合导航，按需要找权益、价格还是版本说明，一眼就能定位。
仍需要人工确认？把情况发到客服邮箱 kefu@by-victory.com.cn，或拨打咨询电话 400-3994-8991。 隐私政策